WIEDZA

Baza Wiedzy | Sklepy internetowe

10 najczęstszych błędów w sklepach internetowych, które obniżają sprzedaż

Grafika 10 najczęstszych błędów w sklepach internetowych, które obniżają sprzedaż

10 najczęstszych błędów w sklepach internetowych, które obniżają sprzedaż

Sklepy internetowe
UX i UIsklepy internetoweSEOdomena i hostinge-commerce

E-commerce rośnie w siłę i nic nie wskazuje na to, aby trend ten miał się zatrzymać. Jednak nawet najlepsza oferta, szeroki asortyment czy atrakcyjne ceny nie zagwarantują sukcesu, jeśli sklep internetowy popełnia podstawowe błędy w obsłudze klienta czy funkcjonalności. Wielu właścicieli biznesów online skupia się na samym produkcie, zapominając, że to doświadczenie użytkownika (UX) decyduje o tym, czy odwiedzający zostanie klientem, czy porzuci koszyk i już nigdy nie wróci.

W tym artykule przyglądamy się 10 najczęstszym błędom popełnianym w sklepach internetowych, które realnie obniżają sprzedaż. Znajdziesz tu praktyczne wskazówki, case studies oraz sprawdzone narzędzia, które pomogą Ci uniknąć pułapek i skutecznie zwiększyć konwersję.

1. Zbyt długi proces zakupowy (checkout)

Jednym z najczęstszych powodów porzucania koszyków jest skomplikowany i długi proces składania zamówienia. Jeśli klient musi przejść przez pięć czy sześć kroków, zakładać konto, wypełniać zbędne pola formularza – istnieje ogromne ryzyko, że zrezygnuje.

Statystyki są jednoznaczne: według Baymard Institute aż 17% użytkowników rezygnuje z zakupu, gdy checkout jest zbyt skomplikowany.

Jak temu zaradzić?

  • Stosuj one-page checkout – wszystkie kroki (dane klienta, dostawa, płatność) na jednej stronie.
  • Minimalizuj liczbę pól do wypełnienia – naprawdę nie potrzebujesz daty urodzenia, jeśli sprzedajesz buty.
  • Umożliwiaj zakupy bez rejestracji (opcja „Kup jako gość”).

2. Ukryte koszty i brak transparentności cen

Nic tak nie zniechęca klienta jak sytuacja, gdy na ostatnim etapie zamówienia okazuje się, że cena nagle rośnie o koszty dostawy, opłaty manipulacyjne czy dodatkowe prowizje. Taka praktyka nie tylko obniża konwersję, ale niszczy zaufanie do marki.

Rozwiązanie:

  • Wyraźnie pokazuj koszt dostawy już na stronie produktu lub w koszyku.
  • Jeśli stosujesz dodatkowe opłaty – informuj o nich od razu, nie w ostatnim kroku.
  • Warto rozważyć darmową dostawę od określonej kwoty – to działa motywująco.

3. Brak wersji mobilnej lub słaba optymalizacja

Ponad 60% użytkowników robi zakupy online na smartfonach. Jeśli Twój sklep nie jest dostosowany do urządzeń mobilnych, tracisz ogromną część klientów.

Najczęstsze błędy na mobile:

  • za małe przyciski, w które trudno trafić palcem,
  • treści wymagające przewijania w bok (!),
  • formularze, których nie da się łatwo uzupełnić,
  • brak Apple Pay / Google Pay.

Wskazówka: testuj sklep nie tylko w emulatorach, ale na prawdziwych urządzeniach. Upewnij się, że proces zakupowy działa równie dobrze na iPhonie, Samsungu czy tablecie.

4. Niejasne CTA i przyciski „Kup teraz”

Przycisk Call to Action (CTA) to kluczowy element każdej strony produktowej. Jeśli jest źle widoczny, nieczytelny lub nie budzi emocji – klient może nie wiedzieć, co zrobić dalej.

Przykłady złych CTA:

  • „Kliknij tutaj” – nic nie mówi użytkownikowi.
  • Przycisk w tym samym kolorze co tło strony.
  • CTA umieszczone zbyt nisko, poniżej obszaru „above the fold”.

Lepsze rozwiązania:

  • „Dodaj do koszyka” lub „Kup teraz” – jasny komunikat.
  • Kontrastowy kolor (np. pomarańczowy, zielony) wyróżniający się na tle layoutu.
  • Dodatkowa podpowiedź, np. „Dostawa gratis przy zakupie dziś”.

5. Brak zdjęć i opisów produktów wysokiej jakości

W sklepie stacjonarnym klient może dotknąć i obejrzeć produkt. Online – jego decyzja opiera się na zdjęciach i opisach. Jeśli są słabe, mało szczegółowe lub nie budzą emocji, klient szuka dalej.

Jak poprawić prezentację produktów?

  • Dodaj zdjęcia w wysokiej rozdzielczości, z możliwością przybliżenia.
  • Pokaż produkt z kilku perspektyw, najlepiej w kontekście użycia.
  • Twórz opisy perswazyjne, pokazujące korzyści, a nie tylko parametry techniczne.
  • Dodaj krótkie filmy (np. unboxing, prezentacja funkcji).

6. Zbyt wolne działanie sklepu

Czas ładowania strony ma bezpośredni wpływ na sprzedaż. Każda sekunda opóźnienia może obniżyć konwersję nawet o 7%. Co więcej, wolne strony są niżej oceniane przez Google, co oznacza gorszą widoczność w wynikach wyszukiwania.

Najczęstsze przyczyny wolnego działania sklepu:

  • zbyt duże pliki graficzne,
  • brak optymalizacji cache,
  • zbyt wiele wtyczek i skryptów JS,
  • słaby serwer hostingowy.

Rozwiązanie: kompresuj obrazy (WebP), stosuj CDN, optymalizuj kod i wybieraj wydajny hosting.

7. Brak opinii i recenzji od klientów

Social proof to jeden z najskuteczniejszych elementów marketingu. Brak opinii na stronie produktu sprawia, że klient nie ma potwierdzenia jakości ani wiarygodności sklepu.

Dlaczego opinie są ważne?

  • Aż 95% kupujących czyta recenzje przed zakupem.
  • Produkty z recenzjami sprzedają się nawet o 270% lepiej.

Wskazówka: wprowadź system recenzji, zbieraj opinie mailowo po zakupie i nagradzaj klientów za ich wystawienie (np. rabat na kolejne zamówienie).

8. Zbyt mało opcji dostawy i płatności

Klienci oczekują wygody. Jeśli w Twoim sklepie dostępna jest tylko dostawa kurierem i płatność przelewem – wielu po prostu zrezygnuje.

Warto wdrożyć:

  • płatności szybkie (PayU, Przelewy24, Blik),
  • Apple Pay i Google Pay,
  • płatności odroczone (PayPo, Klarna),
  • dostawę do paczkomatów, punktów odbioru, kuriera i poczty.

9. Brak działań remarketingowych i porzucone koszyki

Nie każdy klient kupuje od razu. W e-commerce standardem jest, że ok. 70% koszyków jest porzucanych. Brak systemu odzyskiwania tych koszyków to ogromna strata.

Jak możesz to poprawić?

  • Wysyłaj automatyczne maile przypominające o porzuconym koszyku.
  • Stosuj remarketing w Google Ads i Facebook Ads.
  • Daj dodatkowy bodziec: rabat, darmowa dostawa, bonus przy ponownym wejściu.

10. Brak analityki i testów A/B

Nie możesz poprawić tego, czego nie mierzysz. Wiele sklepów działa „na czuja”, nie analizując danych ani nie testując różnych wariantów.

Podstawowe narzędzia:

  • Google Analytics 4 – śledzenie ruchu, konwersji i źródeł klientów.
  • Hotjar / Microsoft Clarity – mapy kliknięć, nagrania sesji użytkowników.
  • Optimizely / VWO – testy A/B nagłówków, CTA, układów strony.

Podsumowanie

Sklep internetowy to nie tylko produkty i ceny – to cała ścieżka klienta, od pierwszego wejścia na stronę, przez koszyk, aż po finalizację zakupu i obsługę posprzedażową. Popełnianie powyższych błędów to prosta droga do utraty klientów i pieniędzy.

Na szczęście większość z nich da się łatwo naprawić. Wystarczy przeanalizować dane, zrozumieć oczekiwania użytkowników i wdrożyć proste zmiany: uprościć checkout, poprawić mobilność, przyspieszyć stronę, dodać recenzje i zadbać o różnorodność płatności. Te pozornie drobne kroki mogą mieć ogromny wpływ na wzrost sprzedaży i lojalność klientów.

Podziel się